Wil jij het verschil maken voor ouderen en hulpbehoevenden? Je samen met je collega’s inzetten zodat deze mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen?

Kom dan werken bij Tunstall, dé marktleider in slimme zorgoplossingen!

Als Operations Manager ben je onderdeel van het MT, rapporteer je aan de Managing Director BeNL en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van onze activiteiten in heel Nederland.

Je stuurt de teams Klantenservice & Planning, Field Engineers, Logistiek, Projectcoördinatie en Product Support aan en zorgt ervoor dat alles soepel, efficiënt en klantgericht verloopt. Daarnaast werk je ook nauw samen met collega's van Finance, Sales en HR.

Extern heb je contact met:

• Klanten (met name Key Accounts, zoals zorginstellingen)

• Operationele partners en onderaannemers

• Logistieke en servicepartners

• Internationale stakeholders en het hoofdkantoor (HQ), met name bij escalaties, automatiseringsvraagstukken en product support

Je bewaakt in deze rol de kwaliteit van onze dienstverlening, zorgt dat afspraken met klanten worden nagekomen en werkt continu aan het verbeteren van processen en prestaties.

Daarbij speel je een belangrijke rol in de winstgevendheid en groei van onze klantenrelaties.

Wat ga je doen?

• Je houdt de operatie draaiende

Je stuurt de operationele teams aan en zorgt dat projecten en dienstverlening volgens planning en afspraak verlopen. Je bewaakt prioriteiten, zorgt dat SLA’s worden gehaald en grijpt tijdig in als processen beter kunnen.

• Je stuurt op prestaties

Je implementeert KPI’s en dashboards om prestaties inzichtelijk te maken. Door data te analyseren zie je waar verbeterkansen liggen en zet je gerichte acties in om resultaten te verbeteren.

• Je bouwt sterke klantrelaties

Je bent het operationele aanspreekpunt voor klanten, met name voor onze Key Accounts. Je zorgt voor een hoge servicekwaliteit, lost incidenten of klachten professioneel op en vertaalt klantverwachtingen naar concrete acties binnen de organisatie.

• Je bewaakt contracten en dienstverlening

Je zorgt dat Key Account-contracten operationeel goed worden uitgevoerd. Je monitort prestaties per klant en signaleert tijdig afwijkingen of kansen voor verbetering.

• Je denkt mee over kosten en rendement

Samen met Finance kijk je naar operationele kosten, budgetten en de winstgevendheid per klant. Je draagt verbeteringen aan die processen efficiënter maken en de prestaties versterken.

• Je ontwikkelt mensen en teams

Je geeft leiding aan meerdere operationele teams, stelt duidelijke doelen en helpt medewerkers groeien in hun rol. Je stimuleert samenwerking, eigenaarschap en een sterke servicegerichte cultuur.

• Je helpt veranderingen succesvol implementeren

Bij nieuwe systemen of processen speel jij een sleutelrol in de implementatie. Je werkt nauw samen met IT, externe leveranciers én internationale stakeholders/HQ om implementaties soepel te laten verlopen, escalaties effectief te managen en kennisdeling te borgen.

Je rapporteert aan het MT over:

• Naleving van SLA’s en tijdige levering

• Incidenten en kwaliteitsniveau van dienstverlening

• Klanttevredenheid

• Operationele productiviteit

• (Het beheersen van) operationele kosten

• Prestaties van Key Accounts

Wij bieden:

• Ruimte voor eigen initiatieven en ideeën;

• De kans om maatschappelijk iets te betekenen voor ouderen en mensen met een chronische aandoening;

• Een dienstverband voor 12 maanden, met de kans op een vaste verlenging;

• Een salaris tussen € 4.900, - en € 6.500, - bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur.

• Auto van de zaak

• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

• De mogelijkheid om cursussen of opleidingen te volgen, bijvoorbeeld op het gebied van leiderschap.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur richting bedrijfskunde/management

• Minimaal 5 tot 7 jaar ervaring in een operationele managementrol

• Ervaring binnen dienstverlening, field operations of logistieke omgevingen

• Aantoonbare ervaring met klantgerichte dienstverlening en Key Accounts

• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams; jij bent een sterke people manager met analytisch vermogen en ervaring met KPI-gestuurd werken.

Daarnaast ben je iemand die:

• Structuur brengt in complexe operaties

• Makkelijk schakelt tussen teams, klanten en management

• Oplossingsgericht en besluitvaardig is

• Rust bewaart, ook onder druk, en richting geeft wanneer dat nodig is

• Durft beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid pakt

• Leading by example werkt en zichtbaar leiderschap toont

• Effectief delegeert en medewerkers in hun kracht zet (empowerment)

• Een klantgerichte en servicegerichte mindset heeft

• Vloeiend Nederlands en Engels spreekt

Over Tunstall

Tunstall is wereldwijd marktleider op het gebied van Connected Care en Connected Health met aanwezigheid in 49 landen. Met 60 jaar ervaring integreert Tunstall innovatieve oplossingen.

Onze missie: Het bieden van technologisch gedreven diensten die onze klanten faciliteren om goede zorg op de juiste plek, op het juiste moment te leveren. Ruim 5,4 miljoen gebruikers ter wereld onderschrijven onze visie: Een wereld waarin mensen de vrijheid hebben om onbezorgd hun eigen leven te leiden in een woonomgeving van hun keuze.

Enthousiast geworden?

Ben jij de Operations Manager die wij zoeken en wil je graag aan de slag? Dan zijn wij heel benieuwd naar jouw reactie! Stuur je cv en motivatie per mail naar hannie.derlagen@tunstall.com

En heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of Whatsapp dan met onze recruiter Hannie Derlagen via telefoonnummer 06-23019730.